シェラトンホテル札幌では、昨年夏からロビーで全世界共通のシェラトンの香り（ジャスミン・フリージア・バニラ・ベルガモットｅｔｃ.を配合したオリジナルの香り）でのお迎えをはじめ、ロビー全体を彩るアレンジメントや総支配人によるロビーでのお出迎えなど、さまざまな新しい試みをスタートさせている。
　こういったさまざまなシェラトンブランドのサービスの一環として、チェックインの際にオリジナルポストカードをプレゼントするサービスを始めた。宿泊客の帰りを待っている家族や友人、恋人など、大切な人へメッセージを書いてフロントデスクに持っていけば、ホテルがお客様に代わってポストに投函する。さらに、そのオリジナルポストカードの利用に限り、お客様が切手代を支払う必要はないというサービスである。
　シェラトンが行ったリサーチによると、「旅先で孤独を感じる」と答えた人が多いという結果にもとづき、「ゲストと大切な人との絆を旅先でも深められるお手伝いにシェラトンができることは何だろう？」がこのサービスを立案した出発点。